Politique de livraison
Tout notre travail est réalisé individuellement à la main sur commande.
Les modifications de commande peuvent être effectuées en contactant info@poteriedesign.com.
Les modifications ne pourront être apportées que si les créations n'ont pas encore été produites.
Le délai de fabrication varie en fonction de la taille du produit :
- Petits objets : 3-5 jours ouvrables
- Objets moyens : 5-7 jours ouvrables
- Grands objets : 7-10 jours ouvrables
La livraison sera effectuée à la fin de la période de fabrication indiquée.
Selon votre zone géographique, la livraison a lieu entre 2 et 4 jours après l'envoi depuis notre atelier, les jours ouvrables du lundi au vendredi, hors jours fériés (aucune livraison le samedi et le dimanche).
La livraison est effectuée par transporteur. Le service du transporteur n'inclut pas la manutention de la marchandise au-delà de la livraison au pied du camion, ni le déballage ou l'installation. Il est donc conseillé de s'organiser pour une éventuelle assistance au moment de la livraison. Le transporteur ne communique pas d'horaires précis de passage.
En cas d'adresse erronée ou incomplète fournie par le client, les éventuels frais de nouvelle livraison seront à la charge du client.
Nous faisons tout notre possible pour que les créations ne souffrent pas pendant le transport. Nous vous demandons de vérifier l'état de la marchandise devant le transporteur.
Si vous constatez un dommage, veuillez noter sur le bon de transport "refusé car endommagé". La marchandise sera reprise par le transporteur et nous remplacerons la ou les pièces.
Par conséquent, au moment de la livraison, Poterie Design recommande au client de procéder à la vérification de l'état des produits livrés avant de signer l'accusé de réception du colis.
Veuillez noter que nous souscrivons une assurance transport qui ne fonctionne que si les réserves sont établies comme décrit ci-dessus.
Les livraisons sont effectuées en Italie, en France et à l'étranger. Veuillez nous contacter au +33.664857256 ou par e-mail à : info@poteriedesign.com
Poterie Design se réserve le droit d'annuler une commande en cas d'indisponibilité, d'erreurs évidentes ou de raisons techniques.
Délais de livraison
Poterie Design n'assume aucune responsabilité pour les retards de livraison ou les protocoles douaniers et frais d'importation des différents pays.
Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif uniquement. Nous ferons de notre mieux pour livrer votre commande dans les meilleurs délais, cependant Poterie Design n'est pas responsable des éventuelles non-livraisons des produits par des tiers dans les délais de livraison prévus. Si des problèmes surviennent et que vous avez besoin de l'assistance de Poterie Design, nous sommes plus qu'heureux de vous aider dans la mesure du possible pour traiter votre commande.
Retours et Remboursements
Produits artisanaux réalisés sur commande
Tous les produits Poterie Design sont des créations artisanales uniques, réalisées à la main sur commande selon vos spécifications de couleur et de dimensions. Chaque pièce est produite spécialement pour vous après réception de votre commande.
Droit de rétractation (clients consommateurs – UE)
Conformément à la Directive 2011/83/UE (transposée en Italie par le D.Lgs. 21/2014 et en France par le Code de la consommation), le client consommateur dispose d'un droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la livraison.
⚠️ Toutefois, le droit de rétractation NE s'applique PAS aux produits suivants (art. 59 D.Lgs. 206/2005 et art. L221-28 Code de la consommation) :
- Biens confectionnés sur mesure ou clairement personnalisés
- Biens réalisés selon les spécifications du consommateur
- Biens qui par leur nature ne peuvent être retournés ou risquent de se détériorer rapidement
Tous les produits Poterie Design sont réalisés sur commande et selon les spécifications du client. Conformément à l'art. 59 D.Lgs. 206/2005 et à l'art. L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens personnalisés ou confectionnés sur mesure.
Par conséquent, nous n'acceptons pas les retours pour simple changement d'avis.
Produits endommagés ou défectueux
Si le produit arrive endommagé pendant le transport ou présente des défauts de fabrication :
✅ Que faire :
- Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison
- Notez sur le bon de transport "refusé car endommagé" au moment de la livraison
- Envoyez des photos du produit et de l'emballage à info@poteriedesign.com
- Indiquez le numéro de commande, nom et prénom
✅ Ce que nous faisons :
- Nous évaluerons au cas par cas
- Remplacement gratuit de la pièce endommagée ou défectueuse
- Aucun frais supplémentaire pour vous (livraison de remplacement gratuite)
Quand nous N'acceptons PAS les retours :
❌ Changement d'avis ou repentir
Étant donné que chaque pièce est réalisée sur mesure pour vous, nous ne pouvons pas accepter les retours pour changement d'avis ou erreur du client dans le choix des couleurs/dimensions.
❌ Produits utilisés, endommagés ou altérés par le client
Les articles qui ont été endommagés, utilisés ou altérés de leur état d'origine ne seront pas acceptés.
❌ Variations naturelles du matériau
Les petites variations artisanales de couleur, dimensions et texture sont des caractéristiques naturelles du béton fait main et ne constituent pas un défaut.
Note importante :
Dans les cas où le droit de rétractation n'est pas applicable, aucun remboursement n'est prévu.
Pour toute question concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter à info@poteriedesign.com ou au +33.664857256. Nous sommes là pour vous aider ! 😊
En passant une commande sur notre site, le client déclare avoir lu et accepté intégralement la présente politique de livraison, de retour et de remboursement.
