Politica di spedizione
Tutto il nostro lavoro è realizzato individualmente a mano su ordinazione.
Le modifiche agli ordini possono essere apportate contattando info@poteriedesign.com.
Eventuali modifiche potranno essere apportate soltanto se le creazioni non sono state ancora prodotte.
La tempistica di lavorazione varia in base alle dimensioni del prodotto:
- Oggetti piccoli: 3-5 giorni lavorativi
- Oggetti medi: 5-7 giorni lavorativi
- Oggetti grandi: 7-10 giorni lavorativi
La spedizione verrà effettuata al termine del periodo di lavorazione indicato.
A seconda della vostra zona geografica, la consegna avviene tra 2 e 4 giorni dopo la spedizione dalla nostra manifattura, nei giorni lavorativi dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi (nessuna consegna il sabato e la domenica).
La consegna viene effettuata tramite corriere. Il servizio del corriere non include la movimentazione della merce oltre la consegna a piano strada, né il disimballaggio o l'installazione. Si consiglia pertanto di organizzarsi per eventuale assistenza al momento della consegna. Il trasportatore non comunica orari precisi di passaggio.
In caso di indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente, eventuali costi di nuova spedizione saranno a carico del cliente.
Facciamo tutto il possibile affinché le creazioni non soffrano durante il trasporto. Vi chiediamo di controllare lo stato della merce davanti al corriere.
Se notate un danno, vi preghiamo di annotare sulla ricevuta di trasporto "rifiutato perché danneggiato". La merce sarà ripresa dal corriere e sostituiremo il pezzo o i pezzi.
Pertanto, al momento della consegna, Poterie Design raccomanda al cliente di procedere alla verifica dello stato dei prodotti consegnati prima di firmare l'avviso di ricevimento del pacco.
Si prega di notare che sottoscriviamo un'assicurazione di trasporto che funziona solo se vengono stabilite le riserve come descritto sopra.
Le consegne vengono effettuate in Italia, Francia e all'estero. Vi preghiamo di contattarci allo +33.664857256 o via e-mail a: info@poteriedesign.com
Poterie Design si riserva il diritto di annullare un ordine in caso di indisponibilità, errori evidenti o motivi tecnici.
Tempi di consegna
Poterie Design non si assume alcuna responsabilità per ritardi di spedizione o protocolli doganali e spese di importazione dei singoli paesi.
I tempi di spedizione e consegna sono forniti solo come guida. Cercheremo di fare del nostro meglio per consegnare il tuo ordine il prima possibile, tuttavia Poterie Design non è responsabile per eventuali mancate consegne dei prodotti da parte di terzi entro i tempi di consegna previsti. Se sorgono problemi e hai bisogno dell'assistenza di Poterie Design, siamo più che felici di aiutarti dove possiamo per evadere il tuo ordine.
Resi e Rimborsi
Prodotti artigianali realizzati su ordinazione
Tutti i prodotti Poterie Design sono creazioni artigianali uniche, realizzate a mano su ordinazione secondo le tue specifiche di colore e dimensioni. Ogni pezzo viene prodotto appositamente per te dopo aver ricevuto il tuo ordine.
Diritto di recesso (clienti consumatori – UE)
Ai sensi della Direttiva 2011/83/UE (recepita in Italia dal D.Lgs. 21/2014 e in Francia dal Code de la consommation), il cliente consumatore ha diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna.
⚠️ Tuttavia, il diritto di recesso NON si applica ai seguenti prodotti (art. 59 D.Lgs. 206/2005 e art. L221-28 Code de la consommation):
- Beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati
- Beni realizzati secondo le specifiche del consumatore
- Beni che per loro natura non possono essere restituiti o rischiano di deteriorarsi rapidamente
Tutti i prodotti Poterie Design sono realizzati su ordinazione e secondo le specifiche del cliente. Ai sensi dell'art. 59 D.Lgs. 206/2005 e dell'art. L221-28 del Code de la consommation, il diritto di recesso non si applica ai beni personalizzati o confezionati su misura.
Pertanto, non accettiamo resi per semplice ripensamento o cambio idea.
Prodotti danneggiati o difettosi
Se il prodotto arriva danneggiato durante il trasporto o presenta difetti di fabbricazione:
✅ Cosa fare:
- Contattaci entro 48 ore dalla consegna
- Annota sulla ricevuta di trasporto "rifiutato perché danneggiato" al momento della consegna
- Invia foto del prodotto e dell'imballo a info@poteriedesign.com
- Indica numero ordine, nome e cognome
✅ Cosa facciamo:
- Valuteremo caso per caso
- Sostituzione gratuita del pezzo danneggiato o difettoso
- Nessun costo aggiuntivo per te (spedizione sostituzione gratuita)
Quando NON accettiamo resi:
❌ Cambio idea o ripensamento
Poiché ogni pezzo è realizzato su misura per te, non possiamo accettare resi per cambio idea o errore del cliente nella scelta di colori/dimensioni.
❌ Prodotti utilizzati, danneggiati o alterati dal cliente
Gli articoli che sono stati danneggiati, utilizzati o alterati dal loro stato originale non saranno accettati.
❌ Variazioni naturali del materiale
Piccole variazioni artigianali di colore, dimensioni e texture sono caratteristiche naturali del cemento fatto a mano e non costituiscono difetto.
Nota importante:
Nei casi in cui il diritto di recesso non sia applicabile, non è previsto alcun rimborso.
Per qualsiasi domanda sulla nostra politica di reso, non esitare a contattarci a info@poteriedesign.com o al +33.664857256. Siamo qui per aiutarti! 😊
Effettuando un ordine sul nostro sito, il cliente dichiara di aver letto e accettato integralmente la presente politica di spedizione, reso e rimborso.
